Vous vous posez des questions sur votre commande ? Cette FAQ saura y répondre.
Quand dois-je régler ma commande et comment ?
Le paiement peut être réglé par CB, lien de paiement sécurisé, chèque ou virement. Pour les commandes en dessous de 200€, le paiement permet la validation du devis. Notez donc que tant que la commande n'est pas réglée, votre devis n'est pas considéré comme validé. Pour les commandes au-dessus de 200€, un acompte est demandé à la validation du devis, et permet cette dernière. Le reste à payer peut-être réglé en amont de la commande ou le jour de sortie du matériel.
La caution :
La caution peut être réglée en amont ou le jour J, par emprunte CB ou chèque. La caution est détruite après vérification du matériel, ou vous est renvoyé après envoie d'une enveloppe timbrée. Un mail de confirmation atteste de la destruction de la caution.
Ma commande ne passe pas dans ma voiture :
Nous vous proposons en option la livraison du matériel sur le lieu de votre choix. Si vous ne souhaitez pas de livraison, des pictos sont mis à disposition sur les fiches produits du site pour vous aider à estimer le chargement. Nous vous conseillons de venir avec un coffre vide, et de rabaisser vos sièges arrière. Si vous désirez faire deux voyages, nous pouvons stocker le reste de votre commande pendant les horaires d'ouverture du magasin. ATTENTION : Les retraits en remorques sont INTERDITS. Votre commande peut ne pas vous être donnée si le moyen de transport est une remorque.
Vérification de la commande :
Les commandes sont vérifiées avant la sortie du matériel. Cependant, nous vous invitons à vérifier votre matériel avant de quitter le magasin. Si il y a de la casse ou du manque au retour, cela pourra vous être refacturé si vous ne l'avez pas signalé.
Je ne serai pas à l'heure au rdv :
Pour les retraits, vous pouvez venir chercher votre matériel le jour convenu, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30.
Pour les livraisons, si vous êtes absents à la plage horaire convenue, merci de nous prévenir AU MINIMUM 2 jours ouvrés avant. Si vous avez un contact sur place, merci de nous fournir son identité et son numéro de téléphone. Si, une fois sur place, le livreur ne rencontre personne, il déposera la commande au plus proche possible du lieu indiqué. Cependant, s'il est impossible de livrer la commande dans un lieu sécurisé, le livreur repartira avec, et cette dernière risque d'être annulée. Si le matériel est toujours disponible, vous pourrez convenir d'une autre livraison en supplément dans la mesure de la disponibilité des livreurs.
Pour le retour des retraits, ils se font impérativement à la date convenue, au MATIN, sous peine de refacturation.
Livraison :
Vous pouvez convenir d'un jour de livraison du lundi au vendredi et d'un créneau horaires, de 9h30 à 13h30 ou de 14h30 à 16h30. En dehors de ces jours et horaires, un tarif supplémentaire s'applique et dépend également de la disponibilité des livreurs. Vous devez fournir le nom et numéro du contact présent sur le lieu de livraison.
Stockage et rangement du matériel :
Le matériel doit être remis sur palette, propre et la vaisselle NON LAVÉE, mais vidée de tout contenant. La commande doit être stockée à l'abri des intempéries. Tout matériel endommagé tant que le matériel est sous votre responsabilité pourra vous être refacturé.
Les tonnelles :
Les tonnelles sont louées obligatoirement avec une installation et une livraison, ceci pour protéger le matériel lors de l'installation. Nous accrochons les tonnelles avec des pieux ou nous lestons les pieds si elles sont sur sol dur. Les tonnelles peuvent tenir jusqu'à 40 km/h de vent. En cas d'intempérie, nous nous réservons le droit d'annuler votre installation de tonnelle, pour protéger les utilisateurs et le matériel.
Les côtés des tonnelles sont louables en option, en fonction des disponibilités (portes, murs, fenêtres).
Lors de la création du devis, merci de remplir ce document pour nous indiquer parfaitement vos besoins :